Kullanıcı, vanago mobil uygulamasındaki gerekli adımları uyguladıktan sonra iletişim adresiyle beraber bilgileri Operasyon Merkezi'ne gönderir. Merkeze iletilen bilgilere göre uygun araca taşıma bilgileri aktarılır. Vanago, uygun araçtan gelen geri bildirim ile beraber belirtilen tarih ve saatte belirtilen adresten eşyalar alınmasına ve istenilen adrese taşınmasına aracı olur.
Müşteri, ileteceği rezervasyonun bilgilerini Uygulama üzerinden eksiksiz ve doğru bir şekilde iletmesi gerekir. Ayrıca bu bilgilerin işbu sözleşmede belirtilen şartlara uygun olması gerekmektedir. Verilen bilgilerin eksik ve/veya yanlış olması hizmet bedelinin değişmesine veya rezervasyonun iptal edilmesine sebep olabilir. Vanago böyle bir durum oluştuğu zaman herhangi bir sorumluluk üstlenmez. Bilgilerin yanlış ve/veya eksik iletilmesi durumunda oluşabilecek zararlar Müşteri sorumluluğundadır.
vanago'nun sunduğu hizmetten yararlanan Müşteri, Uygulama'yı hukuka ve amacına uygun şekilde kullanmayı ve Uygulama dahilinde yaptığı her işlem ve eylemdeki hukuki sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder. Müşteri'nin Uygulama aracılığıyla ve/veya dahilinde, işbu Koşullar'a ve hukuka aykırı olarak gerçekleştirdiği herhangi bir işlem, eylem ve/veya faaliyetleri nedeniyle vanago doğrudan veya dolaylı olarak hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Müşteri, eşyalarının paketlenmesi esnasında değerli eşyalarının (ziynet eşyaları, elektronik eşyalar vb.) tamamı kapalı ve zorlanmadan açılamayacak kutularda (sıkı bantlanmış ve deformaesi olmayan bir koli gibi) saklaması gerekmektedir. Oluşabilecek değerli eşya kaybı durumlarında sürücü, taşımaya yardımcı ekip ve müşteri arasında oluşabilecek anlaşmazlıklardan vanago hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. Vanago, bu sebeple görece küçük boyutta ve kolay saklanabilen değerli eşyaları Müşteri'nin kendisinin taşımasını tavsiye eder.
Standart dışı büyüklükte olan eşyalar (boyutu 3 metreyi aşan özel üretim oturma grupları vb.) ve önceden rezervasyonda adedi belirtilmemiş fazla sayıda (aynı çeşitteki birden fazla beyaz eşya gibi) aynı türde ev eşyaları hizmet bedelini değiştirebilir ya da rezervasyonun iptaline sebep olabilir.
Her türlü yasaklı madde, silah, yanıcı ve yakıcı madde, hayvan ve bitkinin taşınması hizmet kapsamında değildir.
vanago, Müşteri'den kaynaklanan teknik aksaklıklar sebebiyle Müşteri'nin Uygulamadaki hizmetten faydalanamaması halinde sorumlu tutulamayacak ve kendisinden herhangi bir nam altında herhangi bir talepte bulunulamayacaktır.
Müşteri, Uygulama aracılığıyla ve/veya Uygulama dahilinde, hukuka aykırı olarak Sürücü ve/veya üçüncü kişiler tarafından gerçekleştirilen herhangi bir işlem, eylem ve/veya faaliyetleri nedeniyle vanago'nun doğrudan veya dolaylı olarak hiçbir şekilde sorumlu tutulamayacağını kabul eder.
vanago, kendisine iletilen bilgilere azami boyutta uyulmasını sağlar. Ancak bazı durumlarda (trafik yoğunluğu, rezervasyon yoğunluğu, araç arızası vb.) müşteriyi bilgilendirerek rezervasyonla ilgili belirtilen saatlerde ve araçlarda değişiklik yapılabilme ve iptal hakkını saklı tutar.
Müşteri, rezervasyon bilgilerini Uygulama üzerinden sisteme gönderdikten sonra rezervasyonun iptalini belirtilen mail (info@vanago.app) ya da telefon numarası aracılığıyla her zaman isteyebilir. Rezervasyon bilgilerindeki değişiklikleri hizmetin başlayacağı tarihten 48 saat öncesine kadar herhangi bir ek ücret alınmadan iletebilir. Rezervasyon değişiklik talebi hizmetin başlayacağı tarihe 48 saatten daha kısa bir süre kala yapılırsa ek olarak %15 tarih değişikliği ücreti uygulanır. Son 48 saat içerisindeki değişiklikler azami gayretle uygulanmaya çalışılır. Ancak bu değişikliklerin uygulanamamasından vanago hiçbir durumda sorumlu tutulamaz.
vanago, belirtilen rezervasyon tarihinde hizmeti gerçekleştirecek uygun bir araç bulunmaması durumunda farklı bir rezervasyon tarihi için Müşteri ile iletişime geçebilir. Müşterinin farklı bir tarihi kabul etmemesi durumunda önceden oluşturduğu rezervasyon iptal edilebilir. Müşteri bu gibi durumlarda herhangi bir ödeme yapmaz.
vanago, kullanıcının işbu sözleşme şartlarına uymaması veya işbu sözleşme şartlarını ihlal etmesi halinde hizmet vermeyi reddedebilir ve kullanıcının internet sitesini ve/veya mobil uygulamayı kullanmasını engelleyebilir.
Taşıma hizmeti veren araç rezervasyon saatinde belirtilen konumda 30 dakika boyunca Müşteri ile herhangi bir şekilde iletişime geçemezse rezervasyon iptal edilir.
Hizmete ilişkin olarak yürürlükteki mevzuat kapsamında temin etmesi gereken her türlü izin, onay, kontrol belgesi, ruhsat vb. belgeye ilişkin sorumluluk vanago ile partnerlik yapan kayıtlı nakliyeciye ait olup; aksi takdirde doğabilecek her türlü mali, idari, hukuki ve cezai sorumluluk nakliyeciye aittir.
vanago, çalışma şekli olarak geliştirdiği teknojiyle Müşteri ve Taşıma Şirketi arasındaki iletişimi sağlar. Gerçekleştirilen hizmet kapsamında herhangi bir sorumluluğu bulunmaz. Oluşabilecek her türlü durumda sorumluluk Müşteri ve/veya Taşıma Şirketine aittir.
Müşteri; ziynet eşyaları, değerli taşlar ve bu eşyalar gibi kıymetli parçalar taşıtıyorsa, canlı varlıklar ve/veya kolaylıkla zarar görebilecek hassas eşyalar taşınmasına neden oluyorsa, eşyaları paketlemesi yetersizse, eşyaları araca kendisi yükleyip indirdiyse, Sürücünün uyarılarına rağmen araca uygun olmayan büyüklükte ya da şekilde eşyalar taşıtmak istediyse Taşıma Şirketi oluşabilecek zararlardan sorumlu tutulamaz.
Taşıma Şirketi hizmet anında kendisi tarafından kaynaklanan ve paketleme, yükleme, yolculuk ya da araçtan eşyaları indirme sırasında oluşan zararları karşılamakla yükümlüdür.
Müşteri, Taşıma Şirketi tarafından kaynaklanan hasarı hizmet bittikten sonra aynı takvim günü içerisinde fotoğraflı bir şekilde info@vanago.app adresine bildirmediği takdirde Taşıma Şirketine karşı herhangi bir hak talebinde bulunamaz ve bu durumdan hasardan kendisi sorumlu olur. Müşteri 24 saat içinde belirtilen hasarlarda eşya değerini ve/veya tamir masrafını belgeleyen evrakları hasarlı ürün fotoğraflarıyla beraber info@vanago.app mail adresine iletmekle yükümlüdür. Aksi takdirde vanago ya da Taşıma Şirketinin belirlediği bedeller esas alınacaktır.
Müşteri, taşıma hizmeti bittikten sonra Uygulama'da belirtilen hizmet bedelinin tamamını ödemekle yükümlüdür.
Müşteri, rezervasyonunda eğer araç seçmiş ise, seçilen aracın taşıma hacminin taşınacak eşyalara yetmemesi durumundan vanago sorumlu tutulamaz. Belirtilen araç tipinin rezervasyonun hemen öncesinde değiştirilmesi durumda ücretlendirme yeni araca göre güncellenerek müşteri konu hakkında bilgilendirilir.
Müşteri, rezervasyon bilgilerinde kredi kartı ile ödeme seçeneğini seçmesi halinde hizmetin sonunda Uygulama aracılığyla iyzico ödeme sistemi üzerinden kredi veya banka kartı ile ödeme yapabilir. Uygulamada gözüken ödemenin tamamlandığı bildiriminin Sürücüye gösterilmesinden sonra hizmet tamamlanır.
Online Ödeme Sistemi ile yapılan ödemelerde, kredi kartının ya da banka kartının hamili haricinde bir başkası tarafından hukuka aykırı şekilde kullanılması halinde 23.02.2006 tarihli 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve 10.03.2007 tarihli ve 26458 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik hükümlerine göre işlem yapılır.
Ödemenin Online Ödeme Sistemi ile yapılamaması halinde Müşteri, ücreti Sürücü'ye nakit olarak ödemekle yükümlüdür.
Hizmet karşılığı fiş/fatura veya düzenlenmesi gerekli diğer belgeler, ilgili mevzuat gereği düzenleme yükümlülükleri bulunuyorsa Taşıma Şirketi tarafından düzenlenir. Söz konusu hizmete ilişkin fatura/fiş veya diğer belgeler vanago'dan talep edilemez. Vanago yalnızca kendi verdiği hizmetlere ilişkin olarak komisyon bedeli veya iletişim hakkı için fatura kesmekle yükümlüdür.
vanago kredi kartı ile ödeme yapıldığında yalnızca hizmet bedellerinin ödenmesi/iadesi için ödeme sistemi sağlayıcısına gerekli talimatları iletmekle yükümlüdür. Ödeme sistemi sağlayıcısı tarafından kullanıcı bilgisi ve gerekli diğer tüm bilgilerin saklanması, güvenli bir şekilde tutulması ve yapılan işlemlerin güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesi ilgili ödeme kuruluşunun yükümlülüğündedir.
vanago, şehir içi taşımacılığında 20 kilometre ve daha az olan mesafelerde taşıma süresini ortalama 2 saat olarak belirtmiştir. Sürücü, taşıyan ekip ve çevre şartları (yoğun araç trafiği ve araçta oluşabilecek arızalar gibi) kaynaklı oluşan gecikmelerden dolayı vanago ve Müşteri herhangi bir şekilde sorumlu tutulamaz. Müşteri, eşya taşımayı kendisinin yapacağını bildirmişse araca eşya yükleme ve araçtan eşya indirme sırasında belirtilen 2 saat sürenin dışına çıkmamalıdır. Taşıma araçlarının günlük programlarının aksamaması adına, Müşterinin eşya yükleme ve eşya indirme süresi her bir süreç için 60 dakikadır. Toplam 120 dakikayı geçen yükleme ve indirme sürelerindeki her 1 dakika aşım için önceden belirlenen fiyata ek olarak 2 TL ekstra ücret ödenmesi gerekmektedir.