Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Vanago uygulamasını indirin, taşınacak eşyaları ve adresleri girin, tarihi seçin. Fiyatı anında görür, rezervasyonunuzu birkaç dakikada tamamlarsınız.

Rezervasyonunuzun iptalini her zaman isteyebilirsiniz. Uygulamadan destek talebi oluşturun (Menü › Yardım › İletişim › Destek Talebi Oluştur) ve rezervasyon kodunuzu ekleyin.

Rezervasyonunuzu tamamladığınızda uygulama size bir rezervasyon kodu gösterir. Destek talebi oluştururken bu kodu eklerseniz talebiniz daha hızlı sonuçlanır. Rezervasyonlarınızı Menü › Rezervasyonlarım bölümünden takip edebilirsiniz.

Sizinle iletişime geçip farklı bir tarih öneririz. Yeni tarihi kabul etmezseniz rezervasyonunuz iptal edilir ve herhangi bir ödeme yapmazsınız.

Araç, rezervasyon saatinde belirttiğiniz konumda 30 dakika boyunca size ulaşamazsa rezervasyon iptal edilir. Taşıma günü telefonunuzun açık olduğundan emin olun.

Fiyat, rezervasyonda girdiğiniz bilgilere göre baştan hesaplanır: eşyalarınız, adresler arası mesafe, kat ve hizmet türü. Uygulamada gördüğünüz tutar ödeyeceğiniz tutardır.

Taşıma bittiğinde nakit olarak ya da uygulama üzerinden kredi/banka kartınızla ödeyebilirsiniz. Kartla ödediğinizde ekranda çıkan “Ödeme tamamlandı” bildirimini sürücüye göstermeniz yeterli.

Taşıma tamamlanmadan kart bilgisi vermeniz gerekmez. Kart bilgileriniz ödeme kuruluşu tarafından saklanır ve taşıma partnerleriyle hiçbir durumda paylaşılmaz.

Rezervasyon bilgileri doğru ve eksiksizse hayır. Şu durumlarda fiyat güncellenebilir:

• Rezervasyonda belirtilmeyen eşyalar veya standart dışı büyüklükte eşyalar (örneğin 3 metreyi aşan oturma grupları) varsa
• Site, apartman veya otopark izinleri alınmadığı için gecikme yaşanırsa

Tek bir parça eşyadan tüm evinize kadar, yasal sınırlar içinde gündelik hayatta kullanılan her eşyayı taşıyabilirsiniz. Taşıma sırasında akoru bozulabilecek müzik aletlerinin sorumluluğunu üstlenmiyoruz.

Evet. Eşyaları kendiniz yüklemek isterseniz yalnızca araç ve sürücü hizmeti alabilirsiniz. İsterseniz yükleme, taşıma ve yeni adreste kurulum dahil tüm süreci partnerimize bırakabilirsiniz.

Site giriş-çıkışı, apartman içi taşıma ve otopark gibi izinlerin taşıma gününden önce alınmış olması gerekir. İzin eksikliğinden doğan gecikmeler hizmet bedeline eklenebilir. Hazırlık için Taşınma Kontrol Listesi'ni kullanabilirsiniz.

Şehir içinde 20 kilometre ve altındaki mesafelerde taşıma süresi ortalama 2 saattir. Trafik ve hava koşulları bu süreyi değiştirebilir.

Taşıma tamamlandıktan sonra uygulamada siparişinizin detay sayfasındaki “Eşyam araçta kaldı” butonuna dokunun. Sürücüyle iletişime geçeriz; mesafeye bağlı olarak eşyanız size tekrar ulaştırılır.

Hasarı fotoğraf ve gerekirse videoyla belgeleyin, vakit kaybetmeden bize bildirin (Menü › Yardım › İletişim › Destek Talebi Oluştur). Taşıma sırasında oluşan hasarlar sürücü ve taşıyıcı ekibin sorumluluğundadır; tespitin ardından gerekli onarım ya da değişim sağlanır.

Uygulamadan destek talebi oluşturun (Menü › Yardım › İletişim › Destek Talebi Oluştur). Şikayetiniz yetkili bir kişi tarafından incelenir ve talebinizin durumunu Taleplerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Uygulamada Menü › Yardım › İletişim › Taleplerim bölümünden gönderdiğiniz tüm talepleri ve durumlarını görebilirsiniz.

Kayıtlı e-posta adresinden info@vanago.app adresine hesap silme talebi gönderin. Yasal olarak saklamamız gereken kayıtlar (örneğin faturalar) dışındaki tüm kişisel verileriniz silinir veya anonim hale getirilir.

info@vanago.app adresine yazmanız yeterli; promosyon bildirimlerini göndermeyi durdururuz.

Fotoğraflar yalnızca size uygun araç boyutunu önermek için Google Gemini ile analiz edilir. Bu özelliği kullanmak zorunda değilsiniz; aracı kendiniz de seçebilirsiniz. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda.

Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme gibi KVKK kapsamındaki tüm haklarınız için KVKK Aydınlatma Metni'ne göz atın.

Vanago Sürücü uygulamasını indirin, kişisel ve araç bilgilerinizle kayıt olun. Onay sürecinin ardından taşıma taleplerini almaya başlarsınız. Ayrıntılar Sürücü sayfasında.